Faire-part Aix-en-Provence - Tous les avis

Chère cliente,

Nous accueillons chaque commentaire avec le plus grand intérêt, et nous sommes enchantés que vous nous ayez donné votre avis sur votre commande.

La créatrice du modèle que vous avez choisi a imaginé cette carte de remerciement sur format "mini" afin d'en conserver toute la douceur. Nous pouvons tout à fait comprendre que vous auriez préféré une carte de plus grande taille, et votre commentaire va forcément servir aux prochains clients intéressés par ce modèle.

Son format est bien indiqué dans la description du produit sur notre application.

Merci d'avoir fait confiance à notre atelier et à bientôt ! 

L'équipe de l'Atelier Rosemood.

Madame,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire connaître votre avis suite à votre expérience chez nous.
Ces modèles ont en effet été imaginés sur des petits formats pour en conserver toute la douceur ; c’est justement ce côté “mignon” qui plaît en général à nos clients qui commandent ce format. Nous comprenons toutefois qu'il puisse vous paraître assez petit si vous ne vous attendiez pas à cette taille ! Nous faisons pourtant  bien attention à préciser dans le descriptif du modèle la mention "mini format", ainsi que les dimensions exactes, afin d'essayer de vous éviter ce type de surprise.

Par ailleurs, il y a malheureusement eu une réelle incompréhension entre nos services et vous, et ce malgré une réelle implication de notre part pour répondre à vos demandes le plus efficacement possible. L’écoute et la communication sont deux de nos valeurs clés, nous en sommes donc d’autant plus désolés !
Nous comprenons également que vous ne vous attendiez pas à des dépenses supplémentaires. Toutefois, ce que nous vous avons dû vous facturer lorsque nous avons réimprimé à nos frais vos faire-part et vos cartes correspond bien au prix que vous auriez réglé dès le départ si vous aviez commandé directement sur des formats plus grands, ainsi qu’au fait que la graphiste ait dû, pour répondre exactement à vos envies, créer spécialement pour vous un modèle qui n’existe pas du tout sur notre site. Nous sommes navrés que ce forfait ait pu vous surprendre mais nous vous assurons qu'il est parfaitement justifié par le travail supplémentaire qu'il demande à nos graphistes !

En aucun cas, nous ne forçons nos clients à accepter des frais supplémentaires, et nous ne réalisons les modifications entraînant des surcoûts qu’après avoir eu la confirmation, de vive voix, que la solution proposée convient bien. Nous sommes vraiment peinés que vous restiez sur une impression si négative, malgré tous nos efforts pour vous satisfaire au mieux, et c’est pourquoi l’une de nos conseillères va vous recontacter dans les meilleurs délais pour discuter avec vous de tout cela, et trouver, nous l’espérons, un moyen de vous rendre le sourire !

Merci énormément pour votre commentaire sur nos faire-part. Nous sommes enchantés que vous soyez convaincue par notre papier mat et la qualité de nos retouches photos.
Il est effectivement compliqué d'imaginer la taille réelle d'une police d'écriture depuis son ordinateur. Si vous avez le moindre doute quant à la lisibilité de votre texte, n'hésitez pas contacter notre service client, qui se fera une joie de vous conseiller, ou à réaliser un exemplaire test qui vous permettra de vous décider avec un véritable faire-part entre les mains.
Nous notons bien toutes vos remarques pour chercher à nous améliorer encore et toujours, et allons notamment réfléchir à retravailler la couleur de police jaune moutarde afin d'en augmenter le contraste sur du papier blanc.
Nous accueillons les avis comme le vôtre le plus volontiers du monde et avançons grâce à vous !
À très bientôt !